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起源於美國的客戶關係管理，是以資訊科技工具來實現客戶至上的目標。其背景則是從行銷理論的角度，把大眾行銷轉化為一對一行銷。從大量生產賣給多數大眾的大眾行銷，演化到鎖定市場的目標客戶行銷，接著，更細分客…
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長期租賃車業者之市場開發，業者為透過汽車產品進行金融服務，著重於服務內容，多透過汽車經銷商業務代表或由業者自己旗下業務人員來開發企業客戶，因此整個行銷過程，如何滿足顧客的需求進而創造出產品服務的附加…
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顧客關係管理(CRM)是近十年來的一門顯學，不論是金融業、通信業、零售業皆越來越重視CRM作法及導入。CRM是一種快速回應客戶需求的循環過程，能讓企業在有效率及有智慧的方法下找到有貢獻的顧客並達到彼…
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客戶關係管理已成為現代企業卓越的商業策略之一，其中客戶保留和客戶服務被公認是最重要且具效益的商業活動。客戶關係管理目前可仰賴多樣的智慧型技術，本論文即針對客戶保留及障礙排除等客戶服務工作，提出新穎的…